Revisión actual - 17:11 9 mar 2023

CUESTIONES RECURRENTES

¿Por qué no puedo eliminar al cliente?

En primer lugar, conviene especificar que es recomendable no borrar nada y mucho menos un cliente. Dicho esto, para eliminar al cliente debes eliminar todo lo asociado a él, pacientes, facturas, notas, presupuestos y citas. Para eliminar al paciente primero debe eliminar todo lo asociado a él: Historia Clínica / Carpeta clínica y citas. Si tiene problemas para eliminar la Carpeta clínica, busque el elemento "Carpeta clínica" en este manual.

No puedo encontrar el código postal de mi cliente

Durante la fase de registro de clientes, por razones de espacio, la lista de ciudades propuestas es limitada, por lo que los códigos postales que se muestran son los 5 primeros, el código postal que debes ingresar puede que no este entre esto, para solucionarlo debes escribir el nombre completo de la ciudad y su código postal correspondiente, de este modo Smart Vet (de la lista) propondrá la ciudad y el código postal correctos.

Modificación de los datos del cliente

Cambiar los datos personales de un cliente puede parecer una actividad trivial, pero hay que prestar atención a los documentos creados previamente y reimpresos después del cambio: estos últimos llevarán la información actualizada. Así que hay que tener cuidado y comprender si el cambio genera problemas, como en el caso de las facturas. La buena práctica de gestión (en general no solo la nuestra) dice que se debe crear un nuevo registro.

¿Cómo cambiar de propietario a un animal?

Desde Smart Vet aconsejamos que cuando tengas que cambiar el propietario a un animal realices los siguientes pasos:

1. Dentro de la información del paciente (Registro-Paciente) escribas en notas privadas quién es el nuevo propietario

2. Modifiques el nombre del paciente introduciendo al inicio algo que haga identificar en seguida que es un paciente que ya no se utilizará más por ejemplo: (Duplicado) Milu

3. Registras un nuevo cliente (el nuevo propietario del animal) y un nuevo paciente (la misma mascota que cambia de propietario)

4. Dentro de la información del nuevo paciente (Registro-Paciente) escribas en notas privadas quién es el antiguo propietario y en que fecha se ha procedido a realizar el cambio de propiedad.

De este modo podrás responder si en un futuro el antiguo propietario requiere explicaciones sobre una actividad clínica realizada en el pasado, ya que se mantendrán sus datos en los informes de las actividades clínicas realizadas.

No se recomienda borrar la ficha del paciente porque de esta forma se perderían los datos registrados en la historia clínica, al igual que no se recomienda trasladar los datos "antiguos" de la historia clínica a la nueva ficha del paciente ya que de esta forma no habría correspondencia entre lo realizado clínicamente y lo facturado, presupuestado, etc. La primera tarea del sistema de gestión, de cualquier sistema de gestión, es tener un historial lo más correcto posible.

PRIVACIDAD

El documento de privacidad de datos que me proporciona mi Smart Vet para que firmen mis clientes, ¿está adaptado a mi actividad?

El documento de privacidad de datos que encontrarás en el menú desplegable de la izquierda-registro-clientes-información del cliente-privacidad, es un documento general que sirve para la mayoría de actividades que realiza una clínica veterinaria. Nosotros recomendamos que verifiques el documento.

En el caso de que realices alguna actividad, que según las leyes,debe aparecer en vuestro documento de privacidad, os podéis crear un documento personalizado acorde con vuestras actividades. Para saber como crear un documento personalizado puedes visualizar el siguiente vídeo tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=x7_hNUWl0KU

¿Para qué sirven los botones que encuentro en la sección Privacidad?

- Activo: se utiliza para discriminar entre clientes activos e inactivos. El criterio por el cual se define un cliente "Activo" lo estableces tú . Los clientes desactivados no se proponen en el calendario de citas.

- Consentimiento RGPD 2016/679: Es un campo de recordatorio, se utiliza para echar un vistazo y comprobar si el cliente que tiene delante ya ha firmado la Privacidad (entró en vigor el 25 de mayo de 2018). Viene activado en automático cuando tu cliente rellena el consentimiento a través de su correo electrónico, tal y como te hace ver el vídeo tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=3tyVtnSgh6w

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
+= CUESTIONES RECURRENTES =
-= CUESTIONES RECURRENTES =
+== ¿Por qué no puedo eliminar al cliente? ==
+En primer lugar, conviene especificar que es recomendable no borrar nada y mucho menos un cliente. Dicho esto, para eliminar al cliente debes eliminar todo lo asociado a él, pacientes, facturas, notas, presupuestos y citas. Para eliminar al paciente primero debe eliminar todo lo asociado a él: Historia Clínica / Carpeta clínica y citas. Si tiene problemas para eliminar la Carpeta clínica, busque el elemento "Carpeta clínica" en este manual.
 == No puedo encontrar el código postal de mi cliente ==
@@ Línea 10: / Línea 12: @@
 Cambiar los datos personales de un cliente puede parecer una actividad trivial, pero hay que prestar atención a los documentos creados previamente y reimpresos después del cambio: estos últimos llevarán la información actualizada. Así que hay que tener cuidado y comprender si el cambio genera problemas, como en el caso de las facturas. La buena práctica de gestión (en general no solo la nuestra) dice que se debe crear un nuevo registro.
+== ¿Cómo cambiar de propietario a un animal? ==
+Desde Smart Vet aconsejamos que cuando tengas que cambiar el propietario a un animal realices los siguientes pasos:
+. Dentro de la información del paciente (Registro-Paciente) escribas en notas privadas quién es el nuevo propietario
+. Modifiques el nombre del paciente introduciendo al inicio algo que haga identificar en seguida que es un paciente que ya no se utilizará más por ejemplo: (Duplicado) Milu
+. Registras un nuevo cliente (el nuevo propietario del animal) y un nuevo paciente (la misma mascota que cambia de propietario)
+. Dentro de la información del '''nuevo paciente''' (Registro-Paciente) escribas en notas privadas quién es el antiguo propietario y en que fecha se ha procedido a realizar el cambio de propiedad.
+De este modo podrás responder si en un futuro el antiguo propietario requiere explicaciones sobre una actividad clínica realizada en el pasado, ya que se mantendrán sus datos en los informes de las actividades clínicas realizadas.
+No se recomienda borrar la ficha del paciente porque de esta forma se perderían los datos registrados en la historia clínica, al igual que no se recomienda trasladar los datos "antiguos" de la historia clínica a la nueva ficha del paciente ya que de esta forma no habría correspondencia entre lo realizado clínicamente y lo facturado, presupuestado, etc. La primera tarea del sistema de gestión, de cualquier sistema de gestión, es tener un historial lo más correcto posible.
+= PRIVACIDAD =
+== El documento de privacidad de datos que me proporciona mi Smart Vet para que firmen mis clientes, ¿está adaptado a mi actividad? ==
+El documento de privacidad de datos que encontrarás en el menú desplegable de la izquierda-registro-clientes-información del cliente-privacidad, es un documento general que sirve para la mayoría de actividades que realiza una clínica veterinaria. Nosotros recomendamos que verifiques el documento.
+En el caso de que realices alguna actividad, que según las leyes,debe aparecer en vuestro documento de privacidad, os podéis crear un documento personalizado acorde con vuestras actividades. Para saber como crear un documento personalizado puedes visualizar el siguiente vídeo tutorial: [https://www.youtube.com/watch?v=x7_hNUWl0KU https://www.youtube.com/watch?v=x7_hNUWl0KU]
+== ¿Para qué sirven los botones que encuentro en la sección Privacidad? ==
+- Activo: se utiliza para discriminar entre clientes activos e inactivos. El criterio por el cual se define un cliente "Activo" lo estableces tú . Los clientes desactivados no se proponen en el calendario de citas.
+- Consentimiento RGPD 2016/679: Es un campo de recordatorio, se utiliza para echar un vistazo y comprobar si el cliente que tiene delante ya ha firmado la Privacidad (entró en vigor el 25 de mayo de 2018). Viene activado en automático cuando tu cliente rellena el consentimiento a través de su correo electrónico, tal y como te hace ver el vídeo tutorial: [https://www.youtube.com/watch?v=3tyVtnSgh6w https://www.youtube.com/watch?v=3tyVtnSgh6w]

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